I. Všeobecná ustanovení

1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č.j. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č.j. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění /dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“/, zákona č.j. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího v platném znění 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu v platném znění.

2. Poskytovatelem se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí:

Obchodní jméno: Mavasto, sro
Adresa: Južná trieda 1575/48, 040 01 Košice – městská část Juh
IČ: 54 406 820
Zápis: Obchodní rejstřík Okresního soudu Košice I, oddíl: Sro, vložka číslo: 53494/V
DIČ: 2121655415

Kontaktní údaje Poskytovatele:
Email: [email protected]
Číslo: +421 951 175 870

3. Poskytovatel je současně provozovatelem elektronického systému jehož prostřednictvím provozuje internetovou stránku a poskytuje služby na doméně s názvem www.hledamchatu.cz (dále také “Internetová stránka“). Prostřednictvím uvedené internetové stránky Poskytovatel poskytuje své služby Zájemcům.

4. Poskytovatelem služeb nabízených prostřednictvím internetové stránky je Poskytovatel.

5. Zájemcem je každá osoba (fyzická osoba nebo právnická osoba), která se úspěšně zaregistrovala na internetové stránce Poskytovatele.

6. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.

7. Službami se rozumí služby, které Poskytovatel nabízí prostřednictvím Internetové stránky – jde o zprostředkování uzavření smlouvy o ubytování podle § 754 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. mezi ubytovatelem a Zájemcem jako objednatelem, a to na základě inzerce ubytovacích zařízení ve vlastnictví ubytovatelů.

8. Smlouvou se rozumí Smlouva o zprostředkování, jejímž předmětem je zprostředkování uzavření smlouvy o ubytování podle § 754 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. mezi ubytovatelem a Zájemcem jako objednatelem, a to na základě inzerce ubytovacích zařízení.

9. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Zájemce – spotřebitele při uplatňování práv z vad služeb ve smyslu uzavřené smlouvy o poskytnutí služeb, která byla uzavřena na dálku s Poskytovatelem prostřednictvím internetové stránky Poskytovatele www.hladamchatu.cz.

II. Odkazy

1. Tento Reklamační řád tvoří součást Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na internetové stránce Poskytovatele.

III. Odpovědnost Poskytovatele za vady služeb

1. Poskytovatel je povinen poskytnout služby v souladu s uzavřenou smlouvou o poskytnutí služeb (dále také jako „smlouva“).

IV. Postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (Reklamace)

1. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne poskytnutí služby.

2. Objednatel je oprávněn uplatnit reklamaci na:

a) Rozsah poskytnuté služby

b) Kvalitu poskytnutí služby

c) Správnost poskytnutí služby

d) Včasnost poskytnutí služby

e) Správnost ceny za službu

f) Jiné vady poskytnuté služby

3. Objednatel je oprávněn uplatnit reklamaci doručením reklamace na adresu Poskytovatele: Mavasto, sro, se sídlem Južná trieda 1575/48, 040 01 Košice - městská část Juh nebo emailem na adresu: [email protected]. Objednatel může využít právo uplatnit reklamaci také osobně v sídle Poskytovatele.

4. Při uplatnění reklamace vyplní Objednatel reklamační protokol, který je Objednateli zpřístupněn na internetové stránce Poskytovatele nebo jiným způsobem sdělí Poskytovateli reklamaci nabízené služby. Při reklamaci Objednatel uvede své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, bydliště, email, telefonní číslo) a popíše v čem spočívá vada poskytnuté služby. Při reklamaci Objednatel také uvede, který z nároků odpovědnosti za vady uplatňuje. V případě uplatnění reklamace reklamačním protokolem nebo jiným dokumentem obsahujícím reklamaci (dále také jako „reklamační protokol“), reklamační protokol odešle Objednatel Poskytovateli způsobem podle bodu 2 nebo mu jej předá při osobním uplatnění reklamace.

5. Po převzetí reklamačního protokolu nebo osobním uplatnění reklamace Poskytovatelem bude Objednateli vystaveno potvrzení o uplatnění reklamace ihned; brání-li tomu závažné okolnosti tak bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.

6. Pokud Objednatel uplatní reklamaci, Poskytovatel nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit Objednatele o jeho právech podle obecného předpisu; na základě rozhodnutí Objednatele, které z těchto práv Objednatel uplatňuje, je Poskytovatel povinen určit způsob vyřízení reklamace podle ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má Objednatel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na poskytnutí náhradní služby.

7. Objednatel má právo na úhradu nezbytných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odesílání reklamačního řádu), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady služeb.

8. O vyřízení reklamace ao způsobu jejího vyřízení je Poskytovatel povinen informovat Objednatele, a to vhodnou a prokazatelnou formou /písemně/, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Poskytovatel je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

9. Za ukončení reklamačního řízení /reklamace/ se považuje její vyřízení. Pod vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení vrácením ceny za službu, vyplacením slevy z ceny za službu poskytnutím náhradní služby nebo její odůvodněné zamítnutí.

V. Práva Objednatele při uplatnění práv z odpovědnosti za vady

1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Objednatel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Poskytovatel je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Objednatel může místo odstranění vady požadovat náhradní službu.

2. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, má Objednatel právo na poskytnutí náhradní služby, na slevu z ceny za službu nebo má právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Stejná práva přísluší Objednateli, jde-li sice o odstranitelné vady, nemůže-li však Objednatel pro opětovné vyskytnutí se vady nebo pro větší počet vad, poskytnutou službu řádně užívat.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný momentem jeho zveřejnění na internetové stránce Poskytovatele dne 1.7.2022